6月13日清晨，化紡新城3號樓1單元5樓住戶孫先生發(fā)現(xiàn)家中的自來水管道有漏點，孫先生自行關(guān)閉了管井里的閥門，暫時止住水后，隨即來到鐵西公司新陶管修所請求幫助。
化紡新城為政府廉租房，屬于棄管小區(qū)，水務(wù)集團(tuán)無維修義務(wù)。窗口人員將情況如實告知前來報修的孫先生，同時又將用戶的訴求匯報給所長管軍。炎炎夏日，面對轄區(qū)百姓迫切的用水需求，新陶所所長并沒有因為產(chǎn)權(quán)問題對用戶提出的訴求置之不理，立即安排維修人員前往用戶家中，幫助修復(fù)管道。維修人員經(jīng)過現(xiàn)場實地勘察，發(fā)現(xiàn)漏水原因為管道老化導(dǎo)致。維修人員立即展開維修，他們切管、熱熔、焊接，給水，整套工作一氣呵成，僅用了半個小時就完成了漏點修復(fù)工作。
多年來，鐵西公司始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)下轄管修所主動靠前服務(wù)，解決百姓用水難題，通過為用戶提供延伸服務(wù)，踐行國企擔(dān)當(dāng)，提升了居民用水服務(wù)體驗，推動供水服務(wù)水平不斷提升。
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