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水務(wù)新聞

鞍山供水百年系列報道之五

發(fā)布時間：2017/11/9 10:54:16閱讀次數(shù)：次分享到：
“智慧水務(wù)”讓市民生活更美好
 
 
　　作為一個使用頻率頗高的新詞，“智慧城市”的出現(xiàn)也就短短幾年的時間，它涵蓋了經(jīng)濟社會發(fā)展和百姓生活的方方面面，既高大上，又接地氣。目前，自來水營業(yè)抄收自動化模式可以通過遠傳物聯(lián)表，實現(xiàn)指針自動采集、系統(tǒng)自動出賬，再配合微信自動催費和多功能全方位的收費渠道，隨時隨地提供貼心服務(wù)。在不久的將來，鞍山“智慧水務(wù)”建設(shè)會讓每一個享受方便快捷的市民體驗到信息時代的速度和溫度。
　　“智慧水務(wù)”項目是鞍山建設(shè)“智慧城市”的重要組成部分。為了提升供水管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)進步發(fā)展，市水務(wù)集團按照“堅持科學(xué)發(fā)展、服務(wù)鞍山經(jīng)濟、構(gòu)建和諧企業(yè)”的總體思路，堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把全心全意服務(wù)鞍山經(jīng)濟社會發(fā)展，保障城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和供水安全作為首要責(zé)任，同時結(jié)合國家提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)”等最新信息技術(shù)，全力打造“智慧水務(wù)”，以此加強營銷管理和科技應(yīng)用，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和規(guī)范服務(wù)工作，使企業(yè)管理水平大幅度提高，企業(yè)社會形象不斷攀升，綜合實力明顯增強，為鞍山可持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有貢獻。
　　當(dāng)下，“智慧水務(wù)”建設(shè)儼然已成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向，是企業(yè)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的集中體現(xiàn)。市水務(wù)集團通過加強信息化建設(shè)，整合海量數(shù)據(jù)，建設(shè)辦公一體化、管理智能化、生產(chǎn)自動化、決策智慧化的供水、營銷、服務(wù)管理模式，最終實現(xiàn)以提升科技促進發(fā)展、科學(xué)管理提升體能、高效快捷提升服務(wù)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
　　為保障信息化建設(shè)的安全、穩(wěn)定，市水務(wù)集團建設(shè)了覆蓋全市的、高速安全的網(wǎng)絡(luò)平臺，以及現(xiàn)代化的專業(yè)機房，并利用虛擬服務(wù)器技術(shù)建成了企業(yè)云管理平臺，以此加強對企業(yè)內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全有效管理。抄收賬務(wù)管理、表務(wù)管理、稽查管理、結(jié)算管理、綜合報表及業(yè)務(wù)分析等智慧營銷系統(tǒng)，加強了對營業(yè)工作的全流程控制和監(jiān)管，不僅銷售收入逐年穩(wěn)步提升，還保證了依表計量的公平交易。
　　智慧模式下的客戶服務(wù)更全面、更便捷，更具有時效性，真正實現(xiàn)了一站式服務(wù)。市水務(wù)集團先后建立了客戶服務(wù)熱線2212110，門戶網(wǎng)站網(wǎng)上服務(wù)廳和微信公眾服務(wù)平臺，集成了與用戶相關(guān)的水費查詢、繳費、自報指針、竊漏申報以及停水通知、水質(zhì)發(fā)布等全部服務(wù)，實現(xiàn)了“用戶指尖上的智慧水務(wù)”。通過24小時不間斷服務(wù)，極大程度上緩解了以往熱線呼叫壓力大，與用戶溝通不便，用戶交費難，經(jīng)常出現(xiàn)排隊情況等困難。
　　同時，為方便用戶交納水費，市水務(wù)集團在原有31個收費站的基礎(chǔ)上，建立了4個客服營業(yè)大廳，對用戶提供一站式服務(wù)。與14家銀行、電信、郵政等企業(yè)聯(lián)合，推行代收水費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了微信、支付寶等現(xiàn)代化移動支付手段。微信平臺和支付寶繳費的開通，進一步方便了用戶，減輕了收費點人員工作強度，銀行代收比例從原來的13%提高到現(xiàn)在的32%。鞍山市水務(wù)集團獲得中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會“2016年度中國‘互聯(lián)網(wǎng)+’社會服務(wù)最佳服務(wù)民生機構(gòu)”榮譽稱號。
　　鞍山“智慧水務(wù)”還體現(xiàn)在水廠運行自動化、供水調(diào)度、二次供水監(jiān)測、計量管理、水質(zhì)在線監(jiān)測等。在調(diào)度管理環(huán)節(jié)，目前已實現(xiàn)在調(diào)度室內(nèi)，遠程指揮全市的供水壓力和水量分布并對管網(wǎng)運行實現(xiàn)自動監(jiān)控報警和自動控制，極大程度保證了安全供水和科學(xué)供水。地理信息管理系統(tǒng)（GIS）實現(xiàn)了對全市管網(wǎng)的智能化管理，同時對水質(zhì)、爆管等突發(fā)信息反應(yīng)迅速，為科學(xué)的管網(wǎng)管理提供決策，保障了鞍山市民的用水安全。該項目是國家十二五期間水專項的一個重要內(nèi)容，其中，鞍山市水務(wù)集團負責(zé)承擔(dān)“動態(tài)水利模型、通用GIS平臺、優(yōu)化分區(qū)管理、SOA管網(wǎng)智能化平臺”四個全國應(yīng)用示范項目的建設(shè)。
　　春秋積序，厚積薄發(fā)。經(jīng)過水務(wù)人不懈努力，目前集團已經(jīng)初具了智慧水務(wù)形態(tài)，信息化建設(shè)和企業(yè)整體管理水平顯著提升，安全供水和便民服務(wù)取得了顯著的成效。